¿Qué es Inbound Marketing? Mucho se habla de esta metodología pero aún son pocas las marcas del mundo de habla hispana que la están implementando.
Para entender mejor qué es inbound marketing analizaremos las 4 fases que lo componen y los 5 pilares que lo sustentan.
Es una metodología formada por un conjunto de herramientas combinadas que permiten a usuarios y clientes potenciales encontrar nuestra oferta de productos o servicios en internet. El inbound marketing permite dar a conocer nuestra marca atrayendo consumidores principalmente desde las redes y desde los buscadores.
A diferencia de la publicidad tradicional en radio y televisión, el inbound marketing atrae aportando valor sin que los usuarios sientan que se le está intentando vender algo.
Es interesante analizar la definición de inbound marketing por oposición al outbound marketing, entendida como la publicidad tradicional de interrupción de los medios de comunicación.
La primera etapa del inbound marketing busca atraer, captar o dirigir usuarios anónimos hacia una página web con el fin de obtener más información acerca de ellos y de sus necesidades.
La estrategia del inbound marketing se basa en la creación de contenido pero también podemos atraer usuarios de forma más tradicional:
| Orgánica: | De pago: | Otros: |
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En esta segunda etapa del inbound marketing comenzaremos a construir la base de datos de la empresa. A través de landing pages y formularios de contacto y las call-to-action se captarán los primeros datos de contacto.
El usuario opta por dejar sus datos de contacto de manera voluntaria por lo general a cambio de un lead-magnet.
Si bien es cierto que cuantos más datos mejor, no es necesario abrumar pidiendo información innecesaria al principio. En la etapa de conversión es suficiente con solicitar lo datos básicos de contacto: nombre y correo electrónico.
Aunque parezca extraño, el inbound marketing “educa” al cliente potencial enviando información útil por email a lo largo de todo el proceso de decisión. En principio el objetivo es cerrar la venta. Para poder hacerlo fácilmente las empresas usan herramientas de automatización que se encuentran en softwares como el de Hubspot.
Veamos de qué se trata:
3.1. Lead scoring: se trata de ir puntuando a los prospectos según una escala que indica cuán listos se encuentran para comprar. Existen herramientas como Hubspot que realizan automáticamente esta tarea siguiendo las acciones y comportamiento de los usuarios que navegan nuestra web. En el caso de profesionales o pequeñas empresas es posible realizar esto de manera manual.
3.2 Lead nurturing: este concepto de inbound marketing se encuentra relacionado con la automatización del email marketing. Una vez que un usuario deja su nombre y correo electrónico a cambio del lead-magnet, se dispara una cadena de emails automatizados y personalizados según los intereses y necesidades de ése prospecto (lead).
El inbound marketing es partidario de fidelizar a los clientes luego de la compra. Esta etapa del inbound marketing intenta deleitar a los clientes que ya compraron y podrían comprar nuestra próxima oferta.
Algunas formas de fidelización o deleite:
Ampliar: Cómo fidelizar clientes con inbound marketing.
La mayorías de estas acciones son sin costo y con el objetivo de fidelizar al cliente para que nos vuelva a elegir o para que nos recomiende con su círculo de colegas y amigos.
La filosofía inbound es tan revolucionaria que hasta busca cuidar al cliente que nunca comprará por encontrarse en otro país, por falta de poder adquisitivo, por tratarse de un producto de único uso, etc.
Si todavía te queda alguna duda te recomiendo “bajar a tierra” todo este artículo leyendo más sobre embudos de ventas online.
Acabamos de ver qué es inbound marketing y las 4 etapas que lo componen. A continuación y a modo de resumen, vamos a dejar sentada la base que sustenta toda esta metodología.
Me refiero a: atraer, convertir, automatizar, fidelizar y analizar.
La metodología del inbound marketing busca generar tráfico hacia una página web y específicamente mediante la creación de contenido por ejemplo a través de un blog, videos, imágenes y hasta podcasting (audio). Las fuentes más comunes para atraer tráfico online son: posicionamiento web (SEO), redes sociales o mediante anuncios de pago (en buscadores o redes sociales).
El usuario que llega a nuestro sitio web encuentra contenido de su interés y opta por dejar sus datos de contacto para recibir más contenido similar en su bandeja de entrada. De esta forma nuestro negocio empieza a generar una valiosa base de datos.
El lead nurturing y lead scoring (ver más abajo) permiten enviar automáticamente información de interés para el usuario según sus necesidades o de acuerdo a la etapa del proceso de compra en que éste se encuentre (ejemplo: ¿el usuario está pensando viajar a determinado destino turístico?). De esta manera haremos llegar de forma automática nuestra oferta de productos/servicios cuando el cliente esté listo para comprar.
También conocido como deleite, sirve no sólo para que los clientes de primera vez vuelvan a comprar, sino también para fidelizarlos. De este modo logramos que nos recomienden nuestro producto entre sus colegas y amigos volviéndolos verdaderos embajadores de tu marca.
Toda nuestra estrategia de marketing debe medirse para poder detectar desvíos y planificar mejoras constantemente. El inbound marketing nos permite medir de manera sencilla los resultados que estamos alcanzando con software específico o a través de herramientas gratuitas de analítica web (ej. Google Analytics).
1. Atraer. Publicidad en Facebook: ¿Qué tipo de campaña elegir?
2. Convertir. Landing pages de conversión efectivas
3. Cerrar. Email marketing: cómo evitar que tus correos terminen en spam
4. Fidelizar. Estrategias para fidelizar clientes con inbound marketing
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