Página de agradecimiento: qué es y cómo usarla

Una página de agradecimiento (thank you page, página de gracias) nos permite dar a conocer al usuario el próximo paso que deseamos que este haga una vez finalizado el proceso de compra o conversión.

Si pensamos en el proceso de conversión del inbound marketing como un todo, podríamos decir que la página de agradecimiento viene a continuación de la página de aterrizaje:

Call-to-Action → Landing Page → Página de gracias

Desde el punto de vista del diseño web debemos ser capaces de crear este tipo de página. Como empresas debemos generar una correcta estrategia de captación de prospectos a través de esta estructura. Y como analistas de usabilidad web es deber aconsejar a nuestros clientes que utilicen este proceso en su sitio web.

¿Por qué usar una página de agradecimiento?

A diferencia de un agradecimiento o confirmación inline (que aparece por debajo del formulario), una página de agradecimiento específica permite:

• Medir con Google Analytics cuántos usuarios llegaron a la página.
• Mostrar una página de gracias específica para cada oferta, segmento de clientes, embudo, moneda, país, etc.
• Mostrar contenido adicional. Ejemplo: el enlace de descarga de nuestro lead magnet.
• Permite indicar qué acción realizar a continuación por parte del usuario. Por ejemplo: seguirnos en las redes sociales, leer nuestro blog.

¿Qué no puede faltar en una página de agradecimiento?

• El contenido prometido: debe dejar en claro cuál es el próximo paso a seguir. En productos/servicios vendidos: fecha de envío, llamado programado, horario de inicio, código de seguimiento, etc. Si es un lead-magnet descargable, el enlace de descarga debe encontrarse fácilmente.
• Menú de navegación: a diferencia de una landing page, es recomendable que cuente con el menú para que el usuario pueda navegar el sitio.
• Mostrar más contenido para que el usuario permanezca en la web: artículos más leídos, páginas importantes, casos de estudio, etc.
• Mostrar una nueva oferta de interés en un call-to-action. (Ejemplo: si compró un servicio por un mes, mostrar el paquete anual con descuento).
• Formulario de suscripción al newsletter: conveniente mostrarlo si la página es por una compra.
• Invitar a crear una cuenta: en los eCommerce evitamos pedir una cuenta antes de la compra por la alta tasa de abandono; la página de gracias puede contemplarlo.
• Botones sociales para compartir: botones de “share” para compartir la oferta sin salir de la web.
• Botones para seguir la marca (opcional) y botones para ir a tus redes sociales (opcional; en general es mejor retener a los clientes en nuestro sitio).

Ahora solo queda ver si la web de tu negocio cumple con algunos o todos estos requisitos de optimización de la auditoría web. Contacta ahora para solicitar una auditoría web para tu empresa: contactar.